よくあるご質問

Q 
登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました。
A 
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。

もしメールアドレスをお忘れになられた場合、個人情報保護の観点よりご登録情報をお伝えすることは出来かねます。誠に申し訳ございませんが、以前会員登録に使ったものとは別のメールアドレスをご用意の上、新規に会員登録のお手続きをお願いいたします。
Q 
ポイントの使い方を教えてください。
A 
商品購入時に「ポイント利用>ご利用ポイント」よりご利用いただけます。

お客さまが現在保有されているポイントの残高は、マイページの「ポイント履歴」にてご確認いただけます。

なお、会員登録を行わないでご購入手続きに進んだ場合、ポイントをご利用いただくことはできません、また、ご購入時のポイントも付与されませんのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q 
退会したいのですが
A 
退会をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせより退会希望の旨をご連絡ください。


なお、退会によりお客様のご登録情報が削除されますと、これまでの購入履歴のご確認ができなくなります。



マイページにログインできない(メールアドレス、パスワードを忘れた等)場合は、お手数おかけいたしますが、上記「登録したメールアドレスとパスワードを忘れてしまいました」欄をご確認の上、ご対応ください。
Q 
複数セットをカートに入れようとすると、エラーが出てしまいます。
A 
当オンラインストアは、1会計につき１セットのみご購入いただけます。複数セットの同時購入は承っておりません。

複数セットのご購入をご希望のお客様は、恐れ入りますが1セットずつご購入手続きを行っていただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
Q 
支払い方法には何がありますか？
A 
下記のお支払方法からお選びいただけます。

・各種クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、AMEX、Diners)

・Amazon Pay

・後払い（コンビニ・銀行）※電子バーコード支払い

・PayPay

・キャリア決済（d払い・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い）
Q 
商品の購入確認メールが届きません。
A 
ご注文完了メールが受信できていない場合には、下記の可能性が考えられます。



1.注文時、もしくは会員登録時に入力したメールアドレスに誤りがあった。

　ご入力いただいたメールアドレスに相違がないか、改めてご確認ください。なお、ご登録内容の確認・修正はマイページより行っていただけます。



2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。

　メールソフトの振り分け機能により、弊社からお送りしたメールが迷惑メールとして処理されている可能性がございます。お手数おかけいたしますが、ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダをご確認ください。



3.受信拒否などが設定されている。

　下記送信元アドレスからのメールを受信できるよう、ドメインの受信をご設定ください。

差出人ドメイン：@handelsvagen.com



※また、URLが含まれるメールを受信しない設定にされている場合も、ご注文完了メールが正常に受信できない可能性がございます。お手数おかけいたしますが、ご利用のメールサービスの設定をご確認くださいませ。



※ご注文完了メールが正常に届いていない場合でもマイページにログイン後、「購入履歴」よりご注文内容をご確認がいただけます。

購入履歴への反映がされていない場合、正常にご購入いただけていない可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせよりご連絡ください。

(ご注文から購入履歴への反映まで少々お時間をいただく場合がございます。)
Q 
自分が買った商品の内容を確かめたいのですが。
A 
マイページ＞最近の購入履歴＞注文詳細を見る　より詳細な購入履歴を確認していただくことができます。

また、ご注文いただいた際にお送りしている注文受付確認メールの中でも注文詳細をご確認いただけますので、ご確認ください。



「選べるセット」をお買い上げいただいた場合、注文受付確認メールの「ご注文商品明細」内の数量は、
「商品名」「のし」「お選びいただいたフレーバー」の順番に記載されます。



【例】

商品名：選べる6個セット【ギフトボックス付】 ※, 熨斗／「御祝」, ピスタチオ ※, マダガスカルリッチバニラ ※, ベリーバイベリー ※, 北海道牛乳 ※

数量：1, 1, 1, 1, 3, 1



と記載されている場合、

選べる6個セット【ギフトボックス付】 」×1、熨斗／「御祝」×1、ピスタチオ×1、マダガスカルリッチバニラ×1、ベリーバイベリー×3、北海道牛乳×1

という内容になります。
Q 
領収書の発行はできますか？
A 
ご注文時に通信欄へ「領収書希望」とご記入ください。ご注文者名と異なる宛名での領収書をご希望の場合もご記入をお願いします。



ご注文者と商品のお届け先様のお名前が同一の場合、商品に同梱してお届けいたします。

ご注文者と商品のお届け先様のお名前が異なる（贈り物）の場合、商品の発送手配が完了いたしましたらご登録のメールアドレス宛にPDFファイルとしてお送りいたします。
Q 
送料はかかりますか？
A 
お届けの地域により料金が異なります。下記をご確認ください。



クール宅急便料金（消費税込）

        

          

            
              

                クール宅急便料金（消費税込）
              

              

                北海道
                北東北
                南東北
                関東
                信越
                北陸
              

              

                ￥1,540
                ￥1,210
                ￥1,100
                ￥1,100
                ￥1,100
                ￥1,100
              

              

                東海
                関西
                中国
                四国
                九州
                沖縄
              

              

                ￥1,100
                ￥1,210
                ￥1,320
                ￥1,320
                ￥1,540
                ￥1,580
Q 
配送日や配達時間の指定はできますか？
A 
商品はヤマト運輸のクール便でお届けいたします。

お届け日時指定を承ります。ご希望の日時をご注文画面にてご指定下さい。



《お選びいただける時間帯》

午前中 / 14時-16時 / 16時-18時 / 18時-20時 / 19時-21時



※天候や天災による輸送ダイヤの乱れなどが発生した場合は、ご指定の日時にお届けできない場合がございますので、ご了承ください。
Q 
配送状況を調べることはできますか？
A 
配送伝票番号(送り状番号)は、商品発送完了時にお送りするメールに記載しております。

実際の配送状況は、ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムに配送伝票番号(送り状番号)を入力することでご確認いただけます。



ヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムはこちら
Q 
不在で商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？
A 
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

商品の品質保持のため、お早めに再配達依頼をお願いいたします。
Q 
商品の送付先を変更したいのですが
A 
商品の発送作業前であれば変更が可能です。該当の注文番号と変更後の配送先情報を記載のうえ、お問い合わせまで至急ご連絡ください。

なお、商品の発送作業が進んでいる場合は変更をお受けすることはできかねます。メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。


何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。



※ヤマト運輸のサービス変更に伴い、2023年6月から、発送完了後にご指定いただいたお届け先住所以外に送り先を変更（転送）する場合、送り状に記載されたお届け先から変更後のお届け先までの定価運賃を、お届け先様に着払いにてご負担いただく事となりました。

転送料金は、ご贈答用の場合でもお届け先様のご負担となりますので、ご住所にお間違いがないか、十分にご確認の上ご注文くださいますようよろしくお願い申し上げます。
Q 
海外への配送はできますか？
A 
海外への発送は承っておりません。
Q 
商品の価格がわかるものを入れないで欲しいのですが
A 
領収書など、金額のわかるものは基本的にお送りしておりません。領収書をご希望の方は、本FAQ内「領収書の発行はできますか？」をご覧ください。
Q 
熨斗がけ、ラッピングは可能でしょうか？
A 
ハンデルスベーゲンオンラインストアでは、用途に合わせたギフトサービスをご用意しております。

お選びいただく商品によってお使いいただけるものが変わって参りますので、詳しくは各商品詳細ページ内の「オプションサービス」をご覧ください。
Q 
注文をキャンセルしたいのですが
A 
ご注文確定後のキャンセルについては原則受け付けておりませんが、注文内容を間違えた、重複して購入してしまった等やむを得ない理由がある場合は、状況を確認いたしますので、お問い合わせよりご連絡ください。

また、商品発送後の変更・キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
Q 
商品が破損・溶けていました
A 
ご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございません。

ご注文頂きました商品に破損や品違いがあった、もしくは商品が溶けていた場合には、お手数おかけいたしますが、下記お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。



  

    
お問い合わせフォームはこちら

    

・いただいたお問い合わせは営業時間内に順次回答いたします。

・営業時間：平日10:00〜17:00です。（土日祝日・年末年始を除く）

・返信が確認できない場合、こちらからお送りしたメールをお客様側で受信できていない可能性がございます。迷惑メールフォルダのご確認と、"info@handelsvagen.com"からのメールを受信可能な状態へご設定ください。
Q 
賞味期限はありますか？
A 
アイスクリームは−18℃以下の正しい保管状態にあれば、品質変化は極めて少ないとされ、法律上賞味期限表示の省略が認められています。



上記の通り、「賞味期限」というものはございませんが、家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって様々な影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。
Q 
おすすめの食べ方はありますか？
A 
冷凍庫から取り出し、冷蔵庫で15分〜20分おきます。カップの外指で優しく押してみて、少し柔らかく感じられたら食べ頃のサイン。
ふんわり、空気を入れるよう、スプーンで混ぜてお召し上がりください。出来立てのような豊かな食感をお楽しみいただけます。